為不斷提高政務服務能力和水平，持續優化營商環境，連日來，棗莊市嶧城區充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，加強構建鎮、村兩級幫辦代辦體系，實現群眾辦事“零障礙”、為民服務“暖人心”，著力打造黨員服務“紅色幫辦代辦”品牌，為轄區內企業群眾提供一站式幫辦代辦服務，不斷提升群眾滿意度。

       “有啥難辦的事，有志愿者服務到家，幫咱們代辦，咱們老百姓太滿意了。”7月11日，陰平鎮老汪崖村村民褚秀麗接到代辦員幫忙換取的殘疾證后高興地說道。陰平鎮充分發揮黨建引領作用，吸納以黨員為主要成員的志愿者成立“紅色幫辦代辦”黨員志愿者服務隊，為服務群眾提供人力保障。按照覺悟高、作風正、業務精、能力強的原則，積極從業務窗口、黨支部、共青團、工會、婦聯、村居組織中，吸收黨員干部、網格員、網點員、志愿者等業務骨干人員，組建專兼職“紅色幫辦代辦”服務隊伍，并定期開展業務培訓，不斷提高服務能力和水平。鎮村兩級便民服務代辦點各明確1名紅色幫辦代辦主管，同時設立幫辦代辦綜合服務區，根據業務開展情況，至少確定5名紅色幫辦代辦員，全方位做好幫辦代辦工作。

       為實現服務群眾全覆蓋，陰平鎮在村級搭建“紅色幫辦代辦點”，村級成立黨員志愿服務隊，為村級困難黨員、高服務本村村民的同時，將服務網絡延伸到基層村級及村級組織，代辦服務范圍延伸到農村超市、合作社、家庭農場等領域，擴大服務網絡，根據群眾需求，創新代辦服務形式，構建服務一張網，群眾獲得感和幸福感不斷增強。

       “紅色幫辦代辦”服務事項實行清單管理，鎮便民服務中心根據工作實際需要，共梳理出行政許可事項、公共服務事項及其他權利事項118項，村級便民服務代辦點共梳理包括居民基本醫療保險參保登記服務、居民養老保險參保登記服務、殘疾人兩項補貼服務、城鄉最低生活保障申請服務、特困供養人員救助申請服務、臨時救助、殘疾證辦理、八十周歲以上老年人高齡補貼服務等業務共8項，幫辦代辦事項清單在中心及村級代辦點公示欄進行公示，并制作了微信公眾號，提高了知曉率，群眾有事就到代辦點，有困難就找代辦員。

       同時，規范幫辦代辦流程，制定了首問負責制、一次性告知制、AB崗制等工作制度、代辦點每周一至周五值班表，統一制作了幫辦代辦臺賬、“幫辦代辦 滿意陰平”紅馬甲。制定“受理→幫辦代辦→回復→評價→回訪”的工作流程，以便民、公開、依法、高效的原則，做到隨時受理、立即承辦、按時答復、群眾滿意，廣泛征集群眾所需，不斷豐富“紅色幫辦代辦”內容。“自推行‘紅色幫辦代辦’以來，陰平鎮累計提供各類幫辦代辦服務1500余次，其中行政許可服務事項600余次，公共服務事項900余次，大大地提高了群眾辦事便利度、滿意度，群眾滿意度明顯提升。”陰平鎮黨委書記付曉娟說。