近期，我市120急救專線呼叫量激增，棗莊市急救中心呼吁，新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者、普通發(fā)熱患者請勿撥打120專線，請為急危重癥患者留出急救通道。
那么，到底什么樣的病人需要撥打120，需要救護(hù)車護(hù)送呢？美國急診醫(yī)師學(xué)會（ACEP）給出了推薦，如果對下面的問題回答“是”，或者不確定，就需要撥打120。
1.是否有威脅患者生命的情況？
2.在送往醫(yī)院途中，病情是否會加重？或者威脅到患者的生命？
3.病人是否需要急救人員的專業(yè)技能或者專業(yè)設(shè)備？
4.救護(hù)車的協(xié)助是否能更快到達(dá)醫(yī)院？
5.是否有懷疑脊柱損傷的情況？
如果病人出現(xiàn)以下嚴(yán)重的征象，建議患者搭乘救護(hù)車前往醫(yī)院。
1.胸痛超過2分鐘。
2.其他突然或者嚴(yán)重的疼痛。
3.咯血或者嘔血。
4.呼吸困難或者呼吸急促。
5.突然眩暈，虛弱或者昏倒。
6.視力改變。
7.言語障礙。
8.嚴(yán)重或者持續(xù)的嘔吐和腹瀉。
9.意識改變，如呼之不應(yīng)或意識混亂等。
10.合并以下情況的外傷：
（1）直接壓迫傷口15分鐘，出血沒有停止或者減緩。
（2）出現(xiàn)休克征象，如脈搏細(xì)數(shù)和意識淡漠等。
（3）頸部或者胸部外傷導(dǎo)致呼吸困難。
（4）腹部外傷致中到重度疼痛。
（5）眼球的割傷。
（6）肢體離斷傷或者部分離斷傷。
總之，心血管系統(tǒng)，呼吸系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)的疾病容易致命，涉及人體軀干的外傷（頭、胸，腹和脊柱），或者四肢嚴(yán)重的出血或離斷傷也很危險，需要撥打120請救護(hù)車護(hù)送。
目前，我市120急救專線的呼叫量近日急劇增加，超出同期3倍有余。伴隨著呼叫量的大量增加，當(dāng)前，急救電話的接聽資源和急救車調(diào)派資源都十分緊張，導(dǎo)致一些急危重癥患者在呼叫120尋求緊急幫助時，遇到困難。
導(dǎo)致這種情況的主要原因，除了每年冬季是呼叫高峰外，目前120急救專線還收到無癥狀感染者、輕癥患者關(guān)于發(fā)熱等癥狀的咨詢，以及提出使用急救車的需求，這些非緊急的電話，擠占了120的急救資源。為使急救專線保持暢通，新冠肺炎無癥狀感染者、輕癥患者請勿撥打120急救專線。
按照國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定的《新冠病毒感染者居家治療指南》工作要求，新冠肺炎無癥狀患者應(yīng)自行居家健康監(jiān)測，輕癥患者應(yīng)自行閉環(huán)到相關(guān)醫(yī)院就診。但是，包括新冠肺炎重癥患者在內(nèi)的，所有疾病的急危重癥患者，如在醫(yī)院外出現(xiàn)緊急情況時，都可直接撥打120求助。
120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，受理能力是有限的，不當(dāng)撥打急救電話會占用急救資源，使需要緊急救助的求救電話不能及時受理，間接地造成他人生命權(quán)益受到侵害。個人健康管理、慢性病的藥物調(diào)整、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)以及新冠疫情政策解讀等，均不屬于120急救專線的業(yè)務(wù)范圍，120調(diào)度人員也無法給出準(zhǔn)確的答復(fù)，應(yīng)咨詢相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或部門。
撥打120急救熱線時，應(yīng)依從120調(diào)度員的詢問程序回答問題，不要隨意打斷調(diào)度員的詢問工作。語言要簡短、清晰、明確，說清楚病人所在位置及癥狀。掛斷電話后，一定保持電話暢通。在急救車趕往急救現(xiàn)場時，最好約定在有明顯地理標(biāo)志的位置接車，如公交車站、小區(qū)大門口、村委會等，可以極大地縮短醫(yī)療人員抵達(dá)現(xiàn)場時間。
如果患者有新冠疫情相關(guān)情況，務(wù)必如實告知120調(diào)度人員和急救車上的醫(yī)護(hù)人員。隱瞞疫情信息會給后續(xù)的診療工作帶來干擾，不利于患者自身健康，也易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險。
棗莊市急救指揮中心
2022年12月11日
