“我們小區(qū)以前沒有供電動車集中停放和可以充電的停車棚，給居民造成了很大的麻煩，向社區(qū)反映后沒多久就解決了這個難題。現(xiàn)在我們擁有了智能車棚，居民可以掃描微信二維碼自行選擇充電時長，享受自助智能充電的便捷。”近日，龍泉街道金河灣社區(qū)居民劉麗談到社區(qū)服務(wù)時感慨地說。

       今年以來，龍泉街道圍繞居民群眾所思所盼，堅持問題導(dǎo)向，通過“一對一反饋，點對點督促，面對面整改”等舉措，大力開展提升群眾滿意度工作，全力推進105件惠民實事實施，完成率達到83%，群眾的幸福感、獲得感顯著增強。

       該街道堅持常態(tài)化線下走訪，由社區(qū)黨委（居黨支部）書記帶頭真走實訪，所有居“兩委”干部深入網(wǎng)格、沿街商鋪、居民家中開展摸排，同時實行“一戶一檔一卡一圖”措施，累計走訪8萬余戶，發(fā)放服務(wù)群眾連心卡20萬張，收集問題860余項，問題辦結(jié)率達到95%以上。創(chuàng)新精準(zhǔn)化線上評估模式，通過“泉馨居”小程序增設(shè)“滿意度”專欄，實施云端線上問卷調(diào)查和滿意度評估，居民足不出戶即可反映問題、提出建議、尋求幫助。目前，線上問卷調(diào)查5410人次，收集各類問題39個，辦結(jié)34個，街道居民的滿意率達93.22%。針對“線上線下”走訪收集上來的問題，實施物業(yè)管理崗、環(huán)衛(wèi)管理崗、民政事務(wù)崗等14個工作崗制定惠民實事計劃，定期向群眾公示各項工作完成情況和下一步工作進展。目前，共完成31項整改任務(wù)，開展了醫(yī)保、社會幫扶等相關(guān)方面的7場宣傳活動。

       該街道以提升服務(wù)為標(biāo)，以群眾滿意度為尺，精準(zhǔn)對接轄區(qū)居民文化需求，積極開展文化惠民活動，累計舉辦社區(qū)文化節(jié)4場、文化惠民送戲下鄉(xiāng)活動45場。完善社區(qū)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在21個小區(qū)、居投資26.5萬元，維修、翻新健身器材226件，新增健身器材70件。大力開展“滿意龍泉”志愿服務(wù)月活動，動員社區(qū)（居）組織“兩委”干部、黨員、群眾志愿者廣泛參與，共組建12支“三紅隊伍”，開展79次志愿服務(wù)活動，為居民提供理發(fā)、小家電維修、磨剪子、磨菜刀等便民活動，得到居民一致好評。聚焦群眾反映強烈的市容環(huán)境突出問題和關(guān)鍵小事，有序開展市容環(huán)境專項整治活動，以“小切口”推動“大變化”，整修復(fù)鋪背街小巷17條，修整道路9條，硬化路面1.6萬平方米，施劃交通標(biāo)線1.5萬米、停車位3100個，安裝道路隔離護欄1200米，建成10處公園游園、口袋公園，新建綠蔭停車場4處、生態(tài)長廊15條，新增綠化面積12萬平方米。（記者 李明 通訊員 朱婷婷）

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