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“小區樓道不如原來打掃的頻繁了，能否加大保潔頻率？”“我家門口路燈壞了，能否更換？”……走訪中，龍泉街道居民們提的問題，走訪干部都一一記下，“您的這個問題，我們會立即解決；這個問題，我們會積極向上級反映，請您放心。”

　　“這樣的對話接地氣，不拘束。”居民們感慨，這樣的干部走訪，架起了政府與居民的連心橋，訪出了感情，訪出了和諧。連日來，龍泉街道廣大干部、工作人員走進轄區與居民聊家常，這是街道開展“社情民意大走訪”活動中的一個縮影。

站穩群眾立場，壓實工作責任

　　為更好、更有效地服務群眾，近日，龍泉街道黨工委書記馬洪杰在滿意度提升“大走訪、大整改、大服務、大宣傳”動員會議上發出號召，做好滿意度工作是使命所系、是群眾所盼、是形勢所需。人民立場是黨的根本政治立場，凡事要以百姓心為心，始終站在群眾的角度上想問題、做決策、辦事情，始終同居民群眾想在一起、干在一起！”

　　龍泉街道啟動“大走訪”活動，依托基層治理網格化管理，由幫包片區科級領導干部帶頭，全體工作人員分赴各片區開展“大走訪”工作，無縫對接解決群眾“急難愁盼”問題，“零距離”聯系服務群眾，讓副科級以上干部、包居干部、居“兩委”成員、網格員和志愿者紛紛走進百姓家，聽民聲、察民情、知民意、解民憂，切實打通聯系服務群眾“最后一百米”，及時把問題解決在最基層。

　　“大走訪”活動主動變群眾的“上訪”為干部“下訪”，充分發揮干部走訪的“調解器”和“減壓閥”作用，有效化解基層矛盾糾紛，實現“社情事務全知曉、重要事項全參與、投訴建議全接收、民生服務全覆蓋”的目標，不斷夯實社會和諧穩定發展的基礎，全面提升群眾滿意度和幸福感。通過大走訪，有效增強基層黨組織的群眾組織力、引領力，錘煉黨員干部能力作風，提升黨建引領基層治理效能，讓黨和政府真正掌握群眾生活的真實水平、黨群關系的真實情況、影響和諧的真正原因、群眾內心的真實意愿，摸清第一手情況，把群眾的愿望呼聲和意見建議搞清楚，做到心中有數。

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把握重點環節，明確走訪內容

　　“這次‘大走訪’活動，主要以進居入戶形式進行，通過現場問、問卷答等群眾看得見、摸得著、感受得到的方式展開。”龍泉街道黨工委副書記、辦事處主任劉寶斌介紹，這次走訪的內容主要是圍繞群眾“急難愁盼”問題、基層組織建設情況、平安建設情況、文化建設情況、人居環境整治情況以及其他問題。截止9月26日，全街道已走訪91791戶，走訪率已達90%以上，去除重復意見建議已收集450余條。

　　“自從開展‘大走訪’后，如果有問題可以及時反映、當面溝通，就算沒有什么問題需要反映，大家暢所欲言、沒有隔閡，就像朋友一樣，讓人感到很親切、很貼心。”櫻花苑社區居民劉阿姨說道。

　　服務群眾永無止境、沒有休止符，切實強化“服務是本職，不服務、服務不到位就是失職”的意識，龍泉街道在“大走訪”活動中主動與群眾“結對子”、“攀親戚”，把“他們的事”當成“自己的事”，變“活動要求去”為“平常自發去”，想群眾之所想，急群眾之所急，在日常點滴中與群眾拉近距離、建立感情、增深情誼。工作人員耐心傾聽群眾訴求和意見，逐條逐項解答群眾疑問，對群眾不滿意的地方，及時疏導情緒，逐一消除問題隱患，對走訪排查出來的問題，建立問題臺賬、閉環銷號管理，確保事事有回音、件件有著落。走訪干部在走訪、排查時，全面排摸梳理轄區各類隱患，堅持將大排查工作與職能部門日常工作結合起來，對各領域的風險隱患做到底數清、情況明。

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堅持舉一反三，提高走訪成效

　　“現在的領導干部為了更好地服務我們百姓，犧牲了休息時間，白天走，在晚上也進居入戶為群眾解決難題。”一位群眾握著走訪干部的手激動地說。

　　為把各類社會矛盾糾紛排查到位，化解“白天干部下居，群眾外出干活；晚上干部下班，群眾收工回家”工作時間矛盾，確保“大走訪”活動不留死角。街道大力推行“夜訪”制度，著力解決群眾“急難愁盼”問題，組織干部利用晚上時間走村入戶，深入居民家中進行夜訪，重點走訪困難戶、黨員戶等，一對一、面對面地溝通，了解社情民意。建立進居入戶臺賬，收集、匯總反映問題、建議，及時化解基層矛盾糾紛，將推進平安建設、掃黑除惡、防范打擊違法犯罪行為、平安社區創建等各項工作在基層末端落實。

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龍泉街道：聽民聲 解民憂 暖民心 把滿意寫進群眾心里

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