語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據著很重要的位置。了解交談禮儀的各項原則和重點，對我們的生活和工作都有莫大的幫助。


1.您懂得，說話做事以誠相待；
   別忘了，交談時態度要誠懇。

    （說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀察對方的表情、神態，反應極為敏感，所以談話中一定給對方一個認真和藹、誠懇的感覺。）



2.您懂得，交談時措辭謙遜文雅；
   別忘了，對他人多用敬語敬辭。

    （措辭的謙遜文雅體現在兩方面：對他人應多用敬語、敬辭，對自己則應多用謙語、謙辭。）


3.您懂得，語言美是心靈美的表現；
   別忘了，語音語調做到平穩柔和。

    （我們知道語言美是心靈美的語言表現，有善心才有善言。應注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應少用“否定句”，多用“肯定句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢。）



4.您懂得，談話掌握分寸；
   別忘了，措辭用語恰當。

    （在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應注意的問題。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。）


5.您懂得，微笑增加感染力；
   別忘了，交談時面帶微笑。

    （在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。）



6.您懂得，話題選擇要適宜；
   別忘了，切忌太過于專業。

    （談話最重要的一點是話題要適宜，選擇的話題過于專業，或眾人不感興趣應立即止住，而不宜我行我素。）


7.您懂得，惱羞成怒會傷和氣；
   別忘了，討論問題心平氣和。

    （當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。）



8.您懂得，多人交談時誰都不想被忽視；
   別忘了，不時同所有人都談上幾句話。

    （當談話人數超過三人時，應不時同所有人都談上幾句話。）


9.您懂得，聆聽也是一種美德；
   別忘了，不要突然打斷別人。

（在自己講話的同時也要善于聆聽。談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人說話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。）

10.您懂得，聆聽中要積極反饋；
     別忘了，適當贊美使人愉悅。

（在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。）




不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。文明細節雖小卻是“天大的小事”，唯有從點滴小事做起，我們才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。