5月22日上午，副市長劉吉忠帶領有關部門負責同志，到12345政務服務便民熱線受理中心現場接聽群眾來電。

       劉吉忠一行首先參觀了12345政務服務便民熱線受理中心大廳，詳細了解人員配備、工作流程、整體運行等情況。隨后，劉吉忠走進熱線受理工位，于9時30分準時接聽、受理市民電話訴求，現場協調解決市民反映的問題，為市民排憂解難。接聽過程中，劉吉忠對每件來電訴求都仔細傾聽、耐心解答、詳細記錄，并當場交辦給相關單位，要求相關單位要認真辦理、盡快辦理，并及時予以反饋，確保事事有回音，件件有著落，給群眾一個滿意的答復。

       劉吉忠指出，12345政務服務便民熱線是“聽民意、察民情、聚民智、解民憂”的好渠道，是反映民生訴求、檢驗政府工作最直接的方式。12345政務服務便民熱線要積極回應群眾訴求，在加強管理的基礎上，進一步創新工作方式，完善督辦機制，提高工作效率，真正做到讓群眾滿意。