4月6日，我市“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺上線試運行，全面推動實現“企有所呼、我必有應，聞風而動、接訴即辦”。

企業訴求“企呼棗（早）應、接訴即辦”是市委市政府聚焦“工業強市、產業興市”戰略部署，深化“一切圍繞企業轉、一切盯著項目干”服務理念，建立快速響應、高效辦理、及時反饋、閉環運行的工作機制，以持續優化市場化法治化國際化營商環境，進一步暢通企業訴求反映渠道，提升政府服務企業效能。

全市所有企業（含已簽約即將落地企業）如有政策咨詢、服務求助、意見建議等訴求，可以通過“企呼棗（早）應、接訴即辦”平臺反映。平臺搭建綜合指揮平臺，建設網絡受理平臺，整合現有各類渠道，依托12345政務服務便民熱線、“愛山東·棗莊”APP、市政府網站，將國務院“互聯網+督查”平臺、人民網地方領導留言板、省級政務服務熱線、省委省政府企業訴求“接訴即辦”平臺、市長信箱等渠道受理的企業訴求，全部接入指揮平臺，構建“扎口受理、閉環辦理、分類處置、反饋考核”機制，確保企業訴求“件件有回音、事事有著落”。

企業訴求受理后，指揮平臺將全程跟蹤落實情況，企業可通過12345熱線實時了解訴求辦理情況。企業訴求辦理實行“紅黃燈”制度，如承辦單位未在規定時間內向指揮平臺反饋辦理情況，平臺將自動發函督辦，并予以“黃燈亮牌”。針對個別對企業反映強烈的問題無動于衷、消極應付，對合理訴求推諉扯皮、不履職盡責的，按程序移送有關部門追查問責，并在市政府網站、新聞媒體上予以曝光。