3月14日上午，市委副書記、市長張宏偉到12345政務服務便民熱線受理中心督導調研，現場接聽群眾來電。市政府黨組成員、秘書長孫永參加活動。

走進12345政務服務便民熱線受理中心，張宏偉看望慰問了一線工作人員，詳細了解人員配備、工作流程、整體運行等情況。隨后，張宏偉來到熱線受理工位，現場接聽群眾來電。“您好，我是張宏偉，您有什么問題請講？”一個多小時的熱線接聽中，張宏偉接聽群眾來電8件，內容涉及物業管理、社區環境、道路安全、車輛停放、施工擾民、違章建筑、養殖污染、占道經營等，對每一件來電訴求，張宏偉都認真傾聽、仔細記錄、耐心解答，能夠現場解決的當場予以答復，需要進一步核查的交有關單位辦理，限期回復。

張宏偉指出，12345政務服務便民熱線作為政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是政府和群眾之間溝通聯系的橋梁紐帶。要牢固樹立以人民為中心的發展思想，不斷提高熱線服務水平，切實做到“小熱線、大民生，小平臺、大服務”。要健全解決群眾訴求的長效機制，嚴格落實扎口管理，強化閉環辦理，進一步提高辦理質量，全面提升群眾滿意度。要完善督辦流程，提高督辦實效，切實把督辦結果作為檢驗熱線工作質量的重要標準。要當好參謀助手，密切關注經濟社會中出現的新情況、新動向、新問題，加強分析研判，從群眾來電中找出共性問題、熱點問題，準確把握民意“風向標”，為政府決策提供精準依據。要抓好隊伍建設，強化內部管理，加強基層黨建，經常開展學習培訓，打造一支政治素質好、服務意識強、業務水平高的團隊，努力爭創群眾滿意的一流熱線。

據了解，下一步市政府將建立政府領導及部門負責人接聽政務服務便民熱線電話工作制度，組織市、區（市）政府和市直部門負責人到12345政務服務便民熱線受理中心接聽市民來電，了解群眾訴求，協調解決問題，具體時間將向社會公布。