老年人面臨“數字鴻溝”的困境在近日的兩則新聞中再一次凸顯。一則是老人冒雨獨自用現金交醫保遭拒：一名身形佝僂的老人坐在一政府服務窗口柜臺前，神態無助，柜臺上放置了居民醫保簽約的工作牌，柜臺另一側，工作人員對老人家表示，不收現金，要么告訴親戚，要么老人自己手機上支付，兩個方式。另一則是九旬老人為了激活社保卡金融功能，被家人抬到銀行進行視頻認證（人臉識別）。

　　近年來，數字化技術大規模發展與應用，人們外出購物、旅游、消費時，往往手攜一“機”就能解決，避免了隨身攜帶大量現金的麻煩和現金遺失的風險，生活上便利了許多。同時，許多公共服務機構也借助數字化技術，廣泛應用人工智能，讓工作更有效率。數字化技術的應用，該是兩廂都樂見的事。然而以上兩則新聞，再一次提醒人們，作為新興的數字化技術，受益的不是所有人群，對于那些遠離數字化技術、對其缺乏了解、少有應用的老年人群體，我們還需在服務方式上更加完善、更加多元、更加有針對性，讓所有群體都能享受到便捷的服務。

　　今年疫情期間，被數字技術遺忘的老人曾一度成為熱議的話題。在到處需要健康碼、購物靠手機刷碼的日子里，因為無碼，他們進不了超市、買不了菜，甚至出不了小區。不斷創新和發展的技術，打破了老年人固有的生活習慣，讓他們幾十年來所依仗的生活技能無處安放，變得手足無措，難以適應。曾有人提出，讓老年人多多學習智能機的使用。這固然可以解決一部分老年人的問題，但是還應看到年齡偏大、農村地區或身體不便的老年人所面臨的無人教、沒法學、接受新知識新事物能力偏弱的情況。

　　11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，提出要保留一些傳統的如繳費、掛號、乘車等服務方式，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行。這就需要我們服務理念更加人性化，服務意識更加人本化，服務方式更加注重滿足不同人群的需求，尤其是老弱病殘孕等特殊人群的特殊訴求。（汪曼莉）