市公積金中心圍繞“先把棗莊經濟搞上去”目標，立足職能，因城施策，強化為市場主體服務，制定落實惠企政策，積極推動制度創新和流程再造，持續深化“放管服”改革，不斷提升服務水平，更大激發市場活力，增強發展內生動力，取得了明顯成效。
一是企業可以自主選擇公積金繳存比例。企業建立繳存公積金，允許按照職工本人上一年度月平均工資5%- 12%的比例自主確定，賦予企業自主性，合理減輕企業負擔。二是生產經營期間，根據實際情況，允許按規定申請辦理緩繳和降低繳存比例。自2016年8月起累計共為109個小規模企業辦理緩繳或降比業務，累計降低企業成本約9000萬元。三是取消開發企業公積金貸款保證金。自2019年10月15日起，新發放公積金貸款取消委托銀行對開發企業保證金賬戶限制，平均每戶公積金貸款保證金2萬元，共釋放保證金2億元，緩解了企業資金緊張現狀。四是落實階段性保障措施助力企業復工復產。疫情期間允許企業降低繳存比例或申請緩繳，共為39個企業9031名職工落實政策，影響資金達2532.82萬元，企業自行緩繳約2億元。
一是制定實施深化“放管服”改革、優化營商環境“新十四條”意見。在2019年“十四條”意見基礎上，進一步加大力度，放寬限制，推行管理服務標準化，從8個服務渠道升級綜合服務平臺，公積金實施網辦、秒辦達到不低于80%，流程審批由3級壓至2級、材料從減少12項基礎上調整一批新制度，持續優化營商環境。二是大力壓減證明材料、縮短承諾辦事時限。充分利用信息共享成果，不斷壓減辦事證明材料，基本實現公積金依申請政務服務事項無證明，全面取消辦理公積金所需材料復印件，推行電子化檔案管理，僅取消復印件全年可為職工節約復印費約40萬元。繳存及提取業務實現當日辦結，貸款業務力爭3-5個工作日辦結，承諾時限以及即辦件排名全省第一檔次。三是落實寬松的繳存和使用機制。拓寬繳存使用范圍，積極向個體工商戶、自由職業者延伸，擴大公積金優惠政策受益面；實施保障高層次人才、港澳臺同胞來棗創業住房保障傾斜政策，為我市經濟社會發展提供人才支撐；積極支持老舊小區改造，加裝電梯可以提取公積金，助推居住環境改善；采取靈活方式保障住房，累計提取城市廉租房建設補充資金10.27億元。
一是開展貼息、組合貸款，進行授信融資。通過開展個人住房公積金貼息貸款、“公積金+商業”組合貸款，解決職工特別是新就業群體購房資金不足困難。今年提前預測疫情影響，又先行融資4億元授信貸款，及時化解流動風險，為群眾購房提供資金保障，穩定了房地產市場發展和企業復工復產。二是與各大委托銀行建立“共建共享”合作機制。積極研究探索，立足區域經濟持續發展，建立新型業務合作共贏機制，推進服務資源下沉，給企業與群眾提供高效、快捷、便利辦理業務，創造硬件環境。三是打造創新服務模式。創新實行“零跑腿+最多跑一次+就近跑一次+兜底服務”服務新模式，創新落實“12329回訪”“專家在線解讀”“神秘人暗訪”制度，搭建暢通與群眾溝通平臺。推行行政處罰裁量基準新規定，有利于企業繳存公積金公平公正。
一是大力推進“網辦”“掌辦”服務。開發完善網上服務大廳、公積金APP、愛山東·棗莊APP等11個網上服務渠道，形成了完整的網上服務體系和綜合服務平臺，做到網上服務24小時全天候“不打烊”。公積金高頻辦理的34個業務事項全部納入山東政務服務“一網通辦”，7項業務實現“不見面、零材料、零審批”，特別是公積金貸款自動還款、購房提取等實現“掌上辦”“秒辦”，大大節省企業和群眾辦事時間和辦事成本。合理籌劃布局服務網點，讓“不跑腿成為常態、跑一次為上線”，繳存單位和職工切實體會到了“互聯網＋公積金”帶來的便利。二是開展“文明行業創建”三年行動。達到文明服務標準化、業務管理規范化、服務設施齊全化，加強和鞏固文明建設成果，積極打造“安居來棗公積金·棗辦好”政務服務品牌，建立晨會制度，實行大廳服務考核，形成文明創建長效機制。三是實行全市無差別服務。全市10個服務大廳按一個政策、一個口徑、一個模式、一個方式的“四個一”管理模式，實現“通存通提通貸”無差別標準化管理服務。推行定位管理、制度上墻、叫號管理、服務引導，保證良好的服務秩序，展現良好服務形象。實施“一窗受理”“綜合柜員”“容缺辦理”“承諾”“幫辦代辦”“免費郵寄”“預約服務”“延時服務”“找茬臺”“好差評”等系列服務制度，達到服務制度體系化，實行日常內訓師帶訓、季度全員培訓、年度業務服務大比武，提高服務精準度、便捷度和親和度。
