9月25日下午，市委副書記、代市長張宏偉到市長熱線和市民中心調(diào)研。市政府黨組成員、秘書長遠(yuǎn)義彬參加活動。

張宏偉首先來到市長熱線受理中心，認(rèn)真聽取了“12345”市長熱線工作情況介紹，詳細(xì)詢問了受理內(nèi)容、辦事流程、群眾滿意度等內(nèi)容。張宏偉指出，市長熱線是連接黨委、政府與群眾的“連心橋”，發(fā)揮著察民情、聽民意、解民憂的重要作用。各級各部門要牢固樹立為民服務(wù)理念，發(fā)揮好市長熱線作用，切實做到“小坐席、大服務(wù)”。要進(jìn)一步提高辦理質(zhì)量，嚴(yán)格落實扎口管理，強(qiáng)化閉環(huán)辦理，健全解決群眾訴求的長效機(jī)制，全面提升群眾滿意度。要堅持舉一反三，針對群眾反映的問題，深入分析研判，為市委、市政府科學(xué)決策提供參考。

在市民服務(wù)中心，張宏偉先后來到醫(yī)療保障、出入境、工程建設(shè)項目審批、企業(yè)開辦、住房公積金等服務(wù)區(qū)域，詳細(xì)了解窗口運行情況，現(xiàn)場掃碼體驗“一鏈辦理”服務(wù)流程，并與市民親切交流，征求對便民服務(wù)的意見建議。張宏偉強(qiáng)調(diào)，政務(wù)服務(wù)事項的辦理質(zhì)量，事關(guān)政府形象，事關(guān)營商環(huán)境，事關(guān)民生福祉。各級各部門要大力推進(jìn)“雙提”行動，創(chuàng)新服務(wù)模式，注重人文關(guān)懷，用心用情打造好“棗辦好”品牌。要聚焦《問政山東》曝光的政務(wù)服務(wù)問題，強(qiáng)化有效措施，構(gòu)建長效機(jī)制，確保改到位、改徹底。要對標(biāo)全省最優(yōu)、全國一流，大力推行容缺受理、并聯(lián)審批和服務(wù)承諾制，以更大力度優(yōu)化營商環(huán)境。要加大對政務(wù)服務(wù)事項的“顆粒化”梳理，規(guī)范服務(wù)鏈條、申請材料、辦理時限等內(nèi)容，真正實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦好”。要深入推進(jìn)電子證照數(shù)據(jù)歸集和推廣應(yīng)用，加強(qiáng)與社會信用等基礎(chǔ)信息庫的互聯(lián)互通，讓大數(shù)據(jù)賦能政務(wù)服務(wù)，全面提高企業(yè)、群眾的獲得感和滿意度。

據(jù)悉，棗莊市民中心于2019年10月建成并投入使用，突出為民服務(wù)功能，打造行政審批、公共資源交易、綜合服務(wù)、便民服務(wù)四大平臺。截至目前，已設(shè)立197個窗口，1097個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“一門辦理、一站式服務(wù)”。（記者 李魯）