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在網(wǎng)絡時代，各類民事主體通過互聯(lián)網(wǎng)從事商品買賣、提供和接受各類服務已成為社會生活的常態(tài)。例如，通過網(wǎng)絡發(fā)送與接收郵件，在網(wǎng)上收看電影電視節(jié)目或欣賞音樂，利用即時通信工具進行交流、瀏覽新聞，在購物網(wǎng)站上購買或銷售商品，通過網(wǎng)絡約車出行，玩網(wǎng)絡游戲，等等。這些活動實際上都建立在網(wǎng)絡用戶與互聯(lián)網(wǎng)服務提供者之間合同關系的基礎上。可以說，互聯(lián)網(wǎng)服務合同已經(jīng)發(fā)展成為人們日常生活中的一類重要合同。
相較于一般合同，互聯(lián)網(wǎng)服務合同具有特殊之處。一是大多數(shù)表現(xiàn)為格式合同。即網(wǎng)絡服務提供者一方事先擬定雙方的權利、義務和責任內容，網(wǎng)絡用戶一方只能接受或不接受這些內容，無法對條款加以修改或協(xié)商。從網(wǎng)絡運行的現(xiàn)實來看，網(wǎng)絡服務提供者面對的是海量用戶，不可能逐一與用戶協(xié)商訂立合同。這樣一來，格式合同就成為不得不采取的方式。然而，在這些以固定格式呈現(xiàn)的網(wǎng)絡合同中，有可能存在有利于網(wǎng)絡服務提供者而不利于網(wǎng)絡用戶的免責、減責條款。二是很多合同表現(xiàn)為無償合同。如電子郵箱合同、網(wǎng)絡游戲合同、即時通信服務合同等。盡管提供服務本身可能是免費的，但網(wǎng)絡服務提供者在提供服務的過程中卻可能夾帶一些有償服務，或者大量收集并使用用戶的個人信息數(shù)據(jù)。甚至在一些交易類型中，數(shù)據(jù)本身就被作為交易標的。在這種情況下，就需要認真考慮保護用戶的知情權、服務選擇權和隱私權，防止用戶合法權益被侵害。
在我國現(xiàn)行的合同法、消費者權益保護法等法律規(guī)范中，一些合同規(guī)則可以適用于互聯(lián)網(wǎng)合同。但是，對于日新月異的網(wǎng)絡業(yè)態(tài)和網(wǎng)絡合同內容，既有法律規(guī)范在調整范圍和方式上存在不少空白，需要加以完善。在依法規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務合同過程中，需要遵循以下原則。
確保合同訂立方式公平。互聯(lián)網(wǎng)服務合同通過網(wǎng)絡訂立且只能在網(wǎng)絡上履行，為了防止網(wǎng)絡服務提供者誤導甚至欺詐用戶，應規(guī)定網(wǎng)絡服務提供者在明顯位置顯示自己的信息和實際服務內容、方式等，使用戶能夠合理推定網(wǎng)絡服務合同的具體內容，明確自己的權利義務。此外，在大數(shù)據(jù)技術支持下，互聯(lián)網(wǎng)服務提供者會傾向于通過特定算法來設定更有利于實現(xiàn)自己商業(yè)利益的服務規(guī)則，比如判斷哪類用戶是不友好的，甚至將其列入黑名單。這樣經(jīng)由算法而生成的選擇性服務，有可能出現(xiàn)歧視性交易，會直接影響用戶接受服務的質量甚至能否接受服務。在這種情況下，可以從雙方地位公平的立場出發(fā)，考慮賦予用戶知情權以及獲得救濟的手段。
規(guī)范格式合同條款。應明確網(wǎng)絡服務提供者提供的服務合同必須包括網(wǎng)絡服務的具體內容、服務費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、法律責任等與用戶有重大利害關系的內容，并根據(jù)用戶的要求予以補充說明，從而更好地保護網(wǎng)絡用戶的權益。此外，在許多互聯(lián)網(wǎng)服務合同中，合同標的是通過網(wǎng)絡傳輸?shù)膬热莼驍?shù)據(jù)信息，如在線影視、音樂、網(wǎng)游道具、各類軟件等。因此，在確定標的交付時間方面，不應以實物交付或簽收時間為準，而應以信息數(shù)據(jù)進入買方系統(tǒng)且能夠被買方識別為準。
明確個人信息和隱私保護義務。應在合同條款中明確收集、利用用戶信息的目的、方法和范圍，共享或再利用用戶個人信息的情況，用戶信息、隱私的保護政策和措施，泄露個人信息、侵害用戶隱私的法律責任等相關事項，敦促互聯(lián)網(wǎng)服務提供者采取積極有效措施保護個人信息。此外，網(wǎng)絡服務中的各種信息是以電子信息方式存儲的，其中有些信息對于解決糾紛、維護當事人合法權益非常重要。因此，網(wǎng)絡服務提供者應以安全方式記錄和儲存這些信息資料，保證原始數(shù)據(jù)真實、完整、安全。（作者程嘯為清華大學法學院教授）
