五一假期已經(jīng)落下了帷幕，記者調(diào)查走訪我市旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，新版《旅游法》實(shí)施以來，游客出游質(zhì)量不僅明顯提升，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象也大大減少，游客滿意度越來越高，旅游市場(chǎng)得到了有效凈化。   7年前遭遇“霸王條款” 多年不敢出游   “都說現(xiàn)在出去旅游不強(qiáng)買強(qiáng)賣了，之前我還不信，沒想到這次報(bào)團(tuán)出游才發(fā)現(xiàn)，確實(shí)和以前不一樣了。”市民李女士說，今年五一假期她和丈夫報(bào)旅行團(tuán)去了泰國(guó)，在那里度假非常開心，她對(duì)這次旅游感到滿意。   據(jù)了解，李女士在2012年曾跟隨旅行團(tuán)去云南旅游，本以為那是一次很愉快的旅行，卻被現(xiàn)實(shí)所傷。“一到云南，導(dǎo)游就帶我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐馁?gòu)物店，而且這個(gè)購(gòu)物店不是行程單上面的。導(dǎo)游會(huì)給你推薦各種各樣的東西，說的是天花亂墜，當(dāng)時(shí)一個(gè)團(tuán)里不少游客都動(dòng)了心，花錢買了商品。但是我覺得那些東西我不需要，就沒買，導(dǎo)游就在那一直勸我，我還是不買，最后導(dǎo)游見我態(tài)度堅(jiān)決，只好板著臉去游說下一位游客。”李女士回憶道。   除了強(qiáng)買強(qiáng)賣，對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游也沒有給李女士和其他游客選擇權(quán)。據(jù)李女士介紹，當(dāng)時(shí)在云南當(dāng)?shù)赜幸粓?chǎng)演出，是不含在行程中的，需要游客自費(fèi)，且價(jià)格不算低。導(dǎo)游在收取這項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，多數(shù)游客選擇不觀看表演，這一行為徹底激怒了導(dǎo)游，并和其中一位顧客起了沖突，最后甚至連言語威脅都用上了，大大影響了李女士等人的出游心情。多年來，每逢假期李女士想出去玩的時(shí)候，一想到當(dāng)時(shí)導(dǎo)游丑惡的嘴臉，心里就直打退堂鼓。   購(gòu)物不再?gòu)?qiáng)買強(qiáng)賣 自費(fèi)項(xiàng)目有選擇權(quán)   這次泰國(guó)之行，是李女士多年來夢(mèng)寐以求的。“本來我是不敢報(bào)團(tuán)的，不過朋友告訴我現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)和以前不一樣了，服務(wù)好了很多。抱著試一試的心態(tài)我選擇了這次泰國(guó)行，結(jié)果真的很好。”李女士說。   此次泰國(guó)行全程沒有強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為發(fā)生，雖然確實(shí)也去了購(gòu)物店，但都在約定的行程內(nèi)，導(dǎo)游也會(huì)事先告知游客，充分尊重了游客的知情權(quán)。其次在進(jìn)店購(gòu)物前，導(dǎo)游會(huì)特別聲明一點(diǎn)，那就是購(gòu)物全憑自愿，不想買誰也不會(huì)攔著你，隨時(shí)可以離開購(gòu)物店。在這一點(diǎn)上自費(fèi)項(xiàng)目也是一樣，當(dāng)你表示不需要自費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候，導(dǎo)游不再苦口婆心地勸說，也不再鐵青臉色威脅你，而是做好記錄后便不再多言，游客有了自主選擇權(quán)，這讓李女士感到安心。   除此以外，一些諸如簽訂旅游合同、開車前導(dǎo)游提醒游客系好安全帶、講一些實(shí)用的出行建議等細(xì)節(jié)，讓李女士對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)知從一臉兇相的唯利是圖，變?yōu)榱撕吞@可親的貼心服務(wù)。   一日游也有合同 每位游客都是監(jiān)督者   記者走訪市中區(qū)多家旅行社后得知，新版《旅游法》對(duì)“一日游”、“黑導(dǎo)游”等問題進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)范，以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“特價(jià)”等虛假的或者使人誤解的價(jià)格宣傳、招徠和組織接待游客的行為也是大大減少。“尤其在‘一日游’方面，即便是只有短短的一天，正規(guī)的旅游合同也是必不可少。”市中區(qū)解放路上一家旅行社工作人員說。   “五一假期我去西安玩，在當(dāng)?shù)貓?bào)了一個(gè)‘一日游’的團(tuán)，我以為‘一日游’是散客拼團(tuán)，應(yīng)該是很隨意的。沒想到這個(gè)‘一日游’不僅簽訂了旅游合同，合同上面還把游客和導(dǎo)游雙方的義務(wù)和權(quán)利都寫得清清楚楚，包括去哪些景點(diǎn)，每個(gè)景點(diǎn)的票價(jià)和最短停留時(shí)間，有哪些自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用，吃飯住宿費(fèi)用等，真的非常詳細(xì)。”市民小張表示，除了這些以外，導(dǎo)游的姓名、電話、導(dǎo)游證號(hào)，旅行社的名字、許可證編號(hào)，合同編號(hào)等，都在合同上面有標(biāo)注，讓人一目了然。   記者從我市文旅局獲悉，假日期間我市景區(qū)人流量大，旅游從業(yè)者文明待客，旅游市場(chǎng)秩序井然，旅游市場(chǎng)運(yùn)行良好，未出現(xiàn)重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴，也并未發(fā)生旅游安全事故。