青春在基層綻放
——記棗莊供電公司齊村供電所所長吳艷超
1987年出生的吳艷超是碩士研究生，是棗莊供電公司最年輕的供電所長，遼寧朝陽人。2013年參加工作以來，他把棗莊當作自己的第二故鄉，謙虛好學、工作勤奮踏實，變電檢修、繼電保護、電氣試驗、自動化調試，樣樣在行，蠻有一股“拼勁兒”。2014年，渴口變電站改造過程中，由于連續降雨影響了正常的進度，送電的時間趕上了國慶節假期。為了確保完成施工任務，他征得家人同意，取消了準備已久的訂婚儀式，一再推遲婚期。
擔當之火贏得信任
2018年2月，他被調任為齊村供電所所長后，他更是以務實的工作作風和扎根基層的敬業精神，以“初生牛犢不怕虎”的精神在基層擦出了不一樣的“火花”，不斷刷新著人們對這位“年輕所長”的認知。
老話說：“寧走黃河口，不打齊村走”，同事們講：“人多了亂、龍多了旱，老婆多了難管飯。齊村是咱市中西北的一片云，你呀，簡直就是烏鴉落進鳳凰群。”、“供電所滿地都是‘英雄漢’，哪個不是‘老江湖’？你一個外地的毛頭小伙，也能HOLD住？”老父親憂心地問：“你是讀過大書的人，是犯錯誤，被‘流放’了嗎？”。在眾說紛云里，他收到了“第一手資料”：齊村供電所位于市中區西北的城鄉結合部，山地多，地界長，40個員工中50歲以上的有19個。19條高壓線路，4.2萬低壓戶、315個高壓戶，前任老所長三辭其職。
“逢山開路，遇水架橋，沒有過不去的火焰山！”盡管新崗位就像一張等待填充的白紙，他還是克制住了心中的忐忑，以不服輸的勁頭投入了斗志，甚至渴望立刻去接受“暴風雨”的洗禮。
上任第一天，一條10千伏線路跳閘就迎頭給他一個“下馬威”，像是來自供電所的質疑和考驗。雨一直下，齊東公寓整個小區停電，時間接近中午，小區各個樓道口和配電室門前站滿了居民，大家都焦急地詢問。
“別進去，危險！還是找專業人員來吧！”吳艷超來到小區時，供電所搶修班班長張永剛和搶修人員滿面愁容地商討著，里面不停地傳來“嗞~嗞~”的放電聲，大家都擔心爆炸。對高壓柜這種不常見的操作，沒有十拿九穩的技術，只能眼巴巴地干著急。針對這起高壓電纜頭被雷擊穿引起線路跳閘和小區停電的事故，他運用繼電保護專業排查故障的思路，考慮到可能存在多個擊穿點及擊穿點位置的不同，結合電纜試驗，選擇了最直接有效的方法，帶頭在泥濘的現場排查檢修，迅速恢復供電。
“有學問的人就是懂技術，要擱以前，俺們得像搬救兵那樣去請別人，沒有個半天時間，根本不可能送上電。”搶修人員出了笑臉。
“該咋是咋地，我工作30多年了，你是我見過的第一個親自動手干活的所長，這一點我就佩服你。”供電所公認的最挑剔、對誰都不服氣的人也對著滿身沾滿了泥土和灰塵的吳艷超說。
“原以為你只是個來鍍金的白領，沒想到你還真接地氣，不但會干，還肯和咱一起干，而且干得好，你說氣人不？”幾次搶修下來，目睹了他和大伙一起跑現場雙腳粘著泥巴，同事們也覺得他“接地氣”，這個懂技術、肯吃苦的年輕所長“靠譜”。
希望是火，失望是煙，現實總是一邊點火一邊冒煙。從變電檢修班的“兵頭”變成了供電所里胡子眉毛一把抓的“將尾”，許多事情很快會把人又變得惆悵了……
“湯莊村的客戶反映電桿不合理，原因是2012年架在家門口的電線桿導致了他打光棍。”“欠費沒有收回來，還被說成是騷擾，建立了投訴工單。”五花八門的工單和“蘇大強”式的客戶，分分鐘讓人瞠目結舌。為了更高效地處理供電所的大事小情，他干脆在供電所附近租了房子，舉家搬遷到那里。
作風之火凝聚人心
供電所長工作在一線，民事協調的事十分常見。吳艷超忘不了第一次與客戶“零距離”接觸，是剛到所里一星期左右。一位客戶在外工作一個月，但家中空調待機耗了300元的電費，他情緒特別激動地來到供電所，投訴電表有問題。猝不及防的客戶來訪，讓一直與設備打交道，還不太習慣和客戶互動的吳艷超有些緊張。在耐心細致的聽了客戶的表述后，吳艷超先是運用專業知識對客戶每天電量進行了分析，隨后又與客戶一起到現場檢查、測量，并向客戶講解了日常節電知識。產生電費的癥結找到了，客戶的情緒也平復了。吳艷超說，這次接訪，讓他更加體會到“供電服務無小事”，與客戶相處就是要以誠相待。
秉承立說立辦、絕不推諉的風格，凡是敏感工單、不合理的訴求以及查處竊電，吳艷超都在第一線。電工反映的棘手問題，隨著個個難題的解決，一個個成果的出現，在無形中改變著供電所人員拖拉隨意的工作習慣。為了將供電線路架到居民家門口，他經常跑現場雙腳粘著泥巴，一點點地解決難啃的“硬骨頭”。大伙對他產生了最純樸的信任和依賴，從臺區經理精神面貌到供電服務質量都發生了變化。2018年，他帶領全所消除了電網基礎薄弱問題，消滅了里外受難的癥結，電工的包袱減輕了，設備狀況好了、報修量少了、線損合格了，臺區經理們嘗到了甜頭，工程施工進入了良性循環。
“俺們干電工都幾十年了，自打保供電以來，今年還是頭一回在家過年。”2019年，齊村供電所實現了全體電工回家過年的愿望，為齊村鎮南園立交橋的居民解決了歷史遺留多年的用電難題，20多名居民帶著錦旗、鞭炮和水果來到供電所上門表達感激之情。
信念之火引領前行
吳艷超常說，供電所是個團隊，工作完成得好，離不開每一位的努力和付出。然而挑的水多，打的罐子自然就多。周金明管理1420戶，到手的工資卻和大家一樣，許多時候因為各種考核，領到手的資金比管理800戶臺區的人少收入400元，工作情緒低落。許多人都是看著干，拖沓著辦，背著散的狀態。
他積極落實臺區經理實行競聘和級星評定制度，科學設置工作量系數、員工量系數，工作量系數直接與個人薪酬掛鉤。這招一出，極大激勵了員工工作積極性，每個人對自己的一畝三分地都格外上心。
針對搶修班與臺區經理報修工作存在責任不清和扯皮的現象，他撤消所里的搶修組，實行臺區為點、片區為格、所區為網的“網格化”服務網絡和AB角1+1互助服務模式。推行供電所工作量測算和工作質量考評機制，將28名臺區經理分成2個配電營業班，每4人就近劃片組合成為工作組。同時，推出營配融合組團式服務，臺區經理被賦予足夠的服務權限，對于客戶的合理訴求，一般都能一次到位，客戶也更滿意。
他有三個不成文規矩：一是24小時開機，隨時接聽電話。從早上7點鐘就開始電話處理各種小事，10點鐘不到就能接到20多個電話，一天充電3次，發熱的手機一度成了“熱線”；二是所有工作必須有始有終。為了避免忘事、漏事，他把安排的每項工作都記載筆記本上，完成就劃勾，否則就要持續跟蹤工作進度；三是有求必應。客戶、臺區經理反饋給他的問題他認真記錄，能立即解決的都立即解決，不能立即解決的都盡快上報，并及時反饋處理進度和結果。
隨著一個個難題的解決，如今的吳艷超也是越干越有信心。“今年爭取完成未改造臺區改造、逐條完成10kV線路檢修、重新簽訂已經到期的村子合同……”隨身攜的筆記本里記著他很多新想法、新目標。
“累，咱的心在這，汗水也灑在這，所幸咱的洪荒之力沒有全部掉在地上。”生活是燈，努力是油，要想燈亮，就要努力加油！
吳艷超的敬業精神單位的同事看得見，也得到了越來越的社會多認可，棗莊市文明辦評他為愛崗敬業類“棗莊好人”，《棗莊晚報》整版、《山東工人報》頭版對其進行過宣傳報道。現在的齊村供電所就像個加強排，在吳艷超的帶領下，挺起腰桿急速奔跑在全能型供電所的行軍路上。
